Política de envio e devoluções

Prazo de entrega

Na mypeptideslab, fazemos tudo ao nosso alcance para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Enviamos para a Europa e para o Reino Unido, com um prazo de entrega estimado de 1 a 5 dias úteis a partir da data de envio, dependendo da sua localização. Tenha em conta que os prazos de entrega podem variar em função da sua localização e de fatores externos sobre os quais não temos controlo, como atrasos alfandegários.

Prazos de entrega estimados:

• Países Baixos, Bélgica e Alemanha: 1–3 dias úteis
• Restantes países da Europa: 2–5 dias úteis
• Reino Unido: 2–5 dias úteis

Custos de envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de pagamento, antes de finalizar a sua encomenda. Encomendas a partir de € 150 beneficiam de envio gratuito.

Alfândega e direitos de importação

Os clientes são responsáveis por quaisquer custos alfandegários, direitos de importação, impostos ou outras taxas que possam ser devidas à chegada ao país de destino. Estes custos não estão incluídos no preço de compra e são da responsabilidade do destinatário. A mypeptideslab não é responsável por custos adicionais nem por procedimentos alfandegários.

Direito de rescisão e política de devoluções

Enquanto consumidor, numa compra online tem, em princípio, um prazo legal de reflexão de 14 dias após a receção da sua encomenda (direito de rescisão). No entanto, existem algumas exceções legais que se aplicam aos nossos produtos. Os nossos produtos são péptidos destinados exclusivamente a fins de investigação, entregues selados e sensíveis às condições de armazenamento, como a temperatura.

Produtos enviados refrigerados

Parte do nosso catálogo deve ser enviada e armazenada em refrigeração. Tal é indicado na página do produto e/ou durante o processo de pagamento. Para estes produtos, não é possível efetuar devoluções ou reembolsos após o envio, mesmo que o selo se encontre intacto. A cadeia de frio não pode ser garantida durante uma devolução, pelo que o produto pode deteriorar-se ou degradar-se, não sendo possível garantir a sua segurança e qualidade. Nos termos do artigo 6:230p do Código Civil neerlandês, o direito de rescisão está excluído para produtos que se possam deteriorar ou degradar rapidamente.

Outros produtos

Nos termos do artigo 6:230p do Código Civil neerlandês, o direito de rescisão está igualmente excluído para produtos que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução e cujo selo tenha sido violado após a entrega. Em termos práticos, isto significa o seguinte:

• Produtos não abertos e selados: os produtos não refrigerados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, desde que o selo esteja intacto e não danificado e o produto se encontre na embalagem original, não aberta. Comunique previamente a sua devolução através de support@mypeptideslab.com.
• Produtos abertos ou com selo violado: estes não podem ser devolvidos nem reembolsados por razões de proteção da saúde e higiene. Após a entrega, não nos é possível verificar se o produto foi corretamente armazenado, pelo que não é possível garantir a sua segurança e qualidade.

Os custos de envio de uma devolução aprovada são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto tiver chegado com defeito ou danificado.

Produtos com defeito ou danificados

A sua encomenda chegou com defeito ou danificada? Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção através de support@mypeptideslab.com, indicando o número da sua encomenda e incluindo fotografias claras. Após análise, proporemos uma solução adequada: um produto de substituição ou um reembolso total.

Cancelamento e reembolso

• Antes do envio: pode cancelar a sua encomenda gratuitamente enquanto esta ainda não tiver sido enviada. Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Receberá um reembolso total.
• Após o envio: uma vez enviada a sua encomenda, esta não pode ser cancelada nem reembolsada, salvo nos casos acima mencionados (devolução não aberta e selada dentro do prazo de reflexão, ou produto com defeito/danificado).

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não serão cobradas quaisquer taxas por este processo.

Contacto

Tem alguma questão sobre a nossa política de envio ou devoluções? O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.

• E-mail: support@mypeptideslab.com
• Telefone: +31 685315781