Política de devoluções e reembolsos

Direito de arrependimento e política de devoluções

Enquanto consumidor, numa compra online tem, em princípio, um prazo legal de reflexão de 14 dias após a receção da sua encomenda (direito de arrependimento). No entanto, este direito está sujeito a algumas exceções legais aplicáveis aos nossos produtos. Os nossos produtos são péptidos destinados exclusivamente a fins de investigação, fornecidos selados e sensíveis às condições de armazenamento, como a temperatura.

Produtos enviados refrigerados

Parte do nosso sortido deve ser enviado e armazenado em ambiente refrigerado. Esta informação é indicada na página do produto e/ou durante o processo de pagamento. Para estes produtos, não é possível efetuar devoluções ou reembolsos após o envio, mesmo que o selo ainda esteja intacto. A cadeia de frio não pode ser garantida durante uma devolução, o que pode causar deterioração ou degradação do produto, deixando de ser possível garantir a sua segurança e qualidade. Nos termos do artigo 6:230p do Código Civil Neerlandês, o direito de arrependimento está excluído para produtos que possam deteriorar-se ou degradar-se rapidamente.

Outros produtos

Nos termos do artigo 6:230p do Código Civil Neerlandês, o direito de arrependimento está igualmente excluído para produtos que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega. Em termos práticos, isto significa o seguinte:

• Produtos não abertos e selados: os produtos não refrigerados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, desde que o selo esteja intacto e sem danos e que o produto se encontre na embalagem original, por abrir. Comunique a devolução previamente através de support@mypeptideslab.com.
• Produtos abertos ou com selo quebrado: estes não podem ser devolvidos nem reembolsados por razões de proteção da saúde e higiene. Após a entrega, não nos é possível verificar se o produto foi armazenado corretamente, pelo que a sua segurança e qualidade deixam de poder ser garantidas.

Os custos de envio de uma devolução aprovada são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto chegou com defeito ou danificado.

Produtos com defeito ou danificados

A sua encomenda chegou com defeito ou danificada? Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção através de support@mypeptideslab.com, indicando o número da sua encomenda e incluindo fotografias claras. Após análise, apresentaremos uma solução adequada: substituição do produto ou reembolso total.

Como registar uma devolução

A sua encomenda é elegível para devolução? Siga estes passos:

1. Envie um e-mail para support@mypeptideslab.com no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
2. Aguarde a nossa confirmação e as instruções de devolução. Não devolva os produtos antes de a devolução ser aprovada.
3. Envie o produto não aberto e selado, na embalagem original, para o endereço de devolução por nós indicado.

Política de reembolsos

• Antes do envio: pode cancelar a sua encomenda gratuitamente enquanto esta ainda não tiver sido enviada. Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Receberá um reembolso total.
• Após o envio: depois de a sua encomenda ter sido enviada, não é possível cancelá-la nem reembolsá-la, salvo nos casos acima mencionados (devolução não aberta e selada de um produto não refrigerado dentro do prazo de reflexão, ou produto com defeito/danificado).

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não serão cobrados quaisquer encargos adicionais.

Contacto

Tem alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções ou reembolsos? O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.

• E-mail: support@mypeptideslab.com
• Telefone: +31 6 85315781