Política de envío y devoluciones

Plazo de entrega

En mypeptideslab hacemos todo lo posible para entregar su pedido lo antes posible. Enviamos dentro de Europa y el Reino Unido, con un plazo de entrega estimado de 1 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío, según su ubicación. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en función de su localización y de factores externos sobre los que no tenemos control, como retrasos en la aduana.

Plazos de entrega estimados:

• Países Bajos, Bélgica y Alemania: 1–3 días hábiles
• Resto de países de Europa: 2–5 días hábiles
• Reino Unido: 2–5 días hábiles

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de pago antes de confirmar su pedido. Los pedidos a partir de 150 € se envían de forma gratuita.

Aduana y aranceles de importación

Los clientes son responsables de cualquier gasto de aduana, arancel de importación, impuesto u otra tasa que pueda exigirse a la llegada al país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio de compra y corren a cargo del destinatario. mypeptideslab no se hace responsable de costes adicionales ni de trámites aduaneros.

Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Como consumidor, en una compra en línea dispone en principio de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Sin embargo, existen algunas excepciones legales aplicables a nuestros productos. Nuestros productos son péptidos destinados exclusivamente a fines de investigación, que se entregan precintados y que son sensibles a las condiciones de almacenamiento, como la temperatura.

Productos enviados en frío

Una parte de nuestro catálogo debe enviarse y almacenarse refrigerada. Esto se indica en la página del producto y/o durante el proceso de pago. Para estos productos no es posible realizar devoluciones ni reembolsos una vez enviados, incluso si el precinto permanece intacto. La cadena de frío no puede garantizarse durante una devolución, por lo que el producto puede deteriorarse o degradarse y no es posible seguir garantizando su seguridad y calidad. De acuerdo con el artículo 6:230p del Código Civil neerlandés, el derecho de desistimiento queda excluido para los productos que puedan deteriorarse o degradarse rápidamente.

Otros productos

De acuerdo con el artículo 6:230p del Código Civil neerlandés, el derecho de desistimiento queda además excluido para los productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega. En la práctica, esto significa lo siguiente:

• Productos sin abrir y precintados: los productos no refrigerados pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción, siempre que el precinto esté intacto y sin daños y el producto se encuentre en su embalaje original sin abrir. Comunique previamente su devolución a support@mypeptideslab.com.
• Productos abiertos o con el precinto retirado: estos no pueden devolverse ni reembolsarse por razones de protección de la salud e higiene. Una vez realizada la entrega, no podemos verificar si el producto ha sido almacenado correctamente, por lo que no es posible seguir garantizando su seguridad y calidad.

Los gastos de envío de una devolución aprobada corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.

Productos defectuosos o dañados

¿Ha recibido su pedido defectuoso o dañado? Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción a través de support@mypeptideslab.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras. Tras la evaluación, le ofreceremos una solución adecuada: un producto de sustitución o un reembolso completo.

Cancelación y reembolso

• Antes del envío: puede cancelar su pedido sin coste alguno mientras no haya sido enviado. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Recibirá un reembolso completo.
• Después del envío: una vez enviado su pedido, no podrá cancelarse ni reembolsarse, salvo en los casos mencionados anteriormente (devolución sin abrir y precintada dentro del plazo de desistimiento, o producto defectuoso/dañado).

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra. No se aplicará ningún cargo adicional por este concepto.

Contacto

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío o devoluciones? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

• Correo electrónico: support@mypeptideslab.com
• Teléfono: +31 685315781