Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Como consumidor, en una compra en línea dispone en principio de un plazo legal de reflexión de 14 días a partir de la recepción de su pedido (derecho de desistimiento). Sin embargo, este derecho tiene algunas excepciones legales que se aplican a nuestros productos. Nuestros productos son péptidos destinados exclusivamente a fines de investigación, se suministran sellados y son sensibles a las condiciones de almacenamiento, como la temperatura.

Productos enviados en frío

Una parte de nuestro surtido debe enviarse y conservarse en frío. Esto se indica en la página del producto y/o durante el proceso de pago. Para estos productos no es posible la devolución ni el reembolso tras el envío, incluso si el precinto permanece intacto. La cadena de frío no puede garantizarse durante una devolución, lo que puede provocar el deterioro del producto y que ya no pueda garantizarse su seguridad y calidad. De conformidad con el artículo 6:230p del Código Civil, el derecho de desistimiento queda excluido para los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Otros productos

De conformidad con el artículo 6:230p del Código Civil, el derecho de desistimiento queda asimismo excluido para los productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega. En concreto, esto significa lo siguiente:

• Productos no abiertos y sellados: los productos no refrigerados pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que el precinto esté intacto e indemne y el producto se encuentre en su embalaje original sin abrir. Comunique su devolución con antelación a través de support@mypeptideslab.com.
• Productos abiertos o con el precinto retirado: estos no pueden devolverse ni reembolsarse por razones de protección de la salud e higiene. Tras la entrega, no podemos verificar si el producto ha sido almacenado correctamente, por lo que ya no puede garantizarse su seguridad y calidad.

Los gastos de envío de una devolución aprobada corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.

Productos defectuosos o dañados

¿Ha recibido su pedido defectuoso o dañado? Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción a través de support@mypeptideslab.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras. Tras la valoración, le ofreceremos una solución adecuada: un producto de reemplazo o un reembolso completo.

Cómo registrar una devolución

¿Su pedido cumple los requisitos para una devolución? Siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@mypeptideslab.com en un plazo de 14 días desde la recepción, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espere nuestra confirmación e instrucciones de devolución. No envíe los productos de vuelta antes de que la devolución haya sido aprobada.
3. Envíe el producto no abierto y sellado en su embalaje original a la dirección de devolución que le indiquemos.

Política de reembolsos

• Antes del envío: puede cancelar su pedido sin coste alguno mientras no haya sido enviado. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Recibirá un reembolso completo.
• Después del envío: una vez enviado su pedido, no podrá cancelarse ni reembolsarse, salvo en los casos mencionados anteriormente (una devolución no abierta y sellada de un producto no refrigerado dentro del plazo de reflexión, o un producto defectuoso/dañado).

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra. No se aplicará ningún cargo adicional por este concepto.

Contacto

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

• Correo electrónico: support@mypeptideslab.com
• Teléfono: +31 6 85315781