Политика доставки и возврата

Сроки доставки

В mypeptideslab мы делаем всё возможное, чтобы доставить ваш заказ как можно быстрее. Мы осуществляем доставку по Европе и Великобритании; расчётный срок доставки составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента отправки и зависит от вашего местоположения. Обратите внимание, что сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и внешних факторов, на которые мы не можем повлиять, например задержек на таможне.

Расчётные сроки доставки:

• Нидерланды, Бельгия и Германия: 1–3 рабочих дня
• Другие страны Европы: 2–5 рабочих дней
• Великобритания: 2–5 рабочих дней

Стоимость доставки

Стоимость доставки отображается при оформлении заказа до его окончательного подтверждения. Заказы на сумму от € 150 доставляются бесплатно.

Таможня и импортные пошлины

Покупатели несут ответственность за любые таможенные сборы, импортные пошлины, налоги или иные платежи, которые могут быть начислены при прибытии в страну назначения. Эти расходы не включены в цену покупки и оплачиваются получателем. mypeptideslab не несёт ответственности за дополнительные расходы или таможенные процедуры.

Право на отказ и политика возврата

Как потребитель при онлайн-покупке вы в принципе имеете законное право на возврат в течение 14 дней с момента получения заказа (право на отказ от договора). Однако существуют некоторые законодательные исключения, применимые к нашей продукции. Наши продукты — это пептиды, предназначенные исключительно для исследовательских целей, поставляемые в запечатанном виде и чувствительные к условиям хранения, в том числе к температуре.

Продукты, требующие доставки в охлаждённом виде

Часть нашего ассортимента требует доставки и хранения в охлаждённом виде. Это указывается на странице товара и/или при оформлении заказа. Для таких продуктов возврат или возмещение средств после отправки невозможны, даже если упаковка остаётся нетронутой. Холодовая цепь не может быть обеспечена при возврате, что может привести к порче или деградации продукта, и его безопасность и качество более не могут быть гарантированы. В соответствии со статьёй 6:230p Гражданского кодекса Нидерландов право на отказ исключается для продуктов, которые могут быстро испортиться или деградировать.

Прочие продукты

В соответствии со статьёй 6:230p Гражданского кодекса Нидерландов право на отказ также исключается для продуктов, которые по соображениям защиты здоровья или гигиены не подлежат возврату и упаковка которых была вскрыта после доставки. На практике это означает следующее:

• Невскрытые, запечатанные продукты: продукты, не требующие охлаждения, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения при условии, что упаковка не повреждена и остаётся нетронутой, а продукт находится в оригинальной, невскрытой упаковке. Заранее сообщите о возврате по адресу support@mypeptideslab.com.
• Вскрытые продукты или продукты с нарушенной упаковкой: такие продукты не могут быть возвращены или подлежать возмещению по соображениям защиты здоровья и гигиены. После доставки мы не можем установить, хранился ли продукт надлежащим образом, и его безопасность и качество более не могут быть гарантированы.

Расходы на обратную доставку одобренного возврата несёт покупатель, если только продукт не поступил дефектным или повреждённым.

Дефектные или повреждённые продукты

Ваш заказ поступил дефектным или повреждённым? Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения по адресу support@mypeptideslab.com, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии. После рассмотрения мы предложим подходящее решение: замену товара или полное возмещение средств.

Отмена и возмещение

• До отправки: вы можете отменить заказ бесплатно, пока он ещё не отправлен. Для этого как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы получите полное возмещение средств.
• После отправки: после того как ваш заказ отправлен, его нельзя отменить или вернуть средства, за исключением случаев, упомянутых выше (невскрытый, запечатанный возврат в течение периода обдумывания или дефектный/повреждённый товар).

Одобренные возмещения обрабатываются в течение 14 дней тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке. Дополнительные комиссии не взимаются.

Контакты

Есть вопросы о нашей политике доставки или возврата? Наша служба поддержки будет рада помочь.

• E-mail: support@mypeptideslab.com
• Телефон: +31 685315781