Политика возврата и возмещения средств

Право на отказ от покупки и политика возврата

Как потребитель, при онлайн-покупке вы по умолчанию имеете законное право на отказ от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа (право на отзыв). Однако это право имеет ряд законодательных исключений, применимых к нашей продукции. Наши продукты — это пептиды, предназначенные исключительно для исследовательских целей, поставляемые в запечатанном виде и чувствительные к условиям хранения, в частности к температуре.

Продукты, требующие хранения в холоде

Часть нашего ассортимента требует доставки и хранения в охлаждённом виде. Это указывается на странице товара и/или в процессе оформления заказа. Для таких продуктов возврат или возмещение средств после отправки невозможны, даже если упаковка остаётся нетронутой. Холодовая цепочка при обратной пересылке не может быть гарантирована, что может привести к порче или деградации продукта, и его безопасность и качество не могут быть обеспечены. На основании статьи 6:230p Гражданского кодекса право на отказ от покупки исключается для продуктов, которые могут быстро испортиться или деградировать.

Прочие продукты

На основании статьи 6:230p Гражданского кодекса право на отказ от покупки также исключается для продуктов, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату и упаковка которых была вскрыта после доставки. Конкретно это означает следующее:

• Невскрытые, запечатанные продукты: продукты, не требующие охлаждения, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения при условии, что упаковка не повреждена и продукт находится в оригинальной, нераспечатанной упаковке. Заблаговременно уведомите нас о возврате по адресу support@mypeptideslab.com.
• Вскрытые продукты или продукты с нарушенной упаковкой: по соображениям охраны здоровья и гигиены они не подлежат возврату или возмещению стоимости. После доставки мы не можем убедиться в соблюдении надлежащих условий хранения продукта, поэтому его безопасность и качество не могут быть гарантированы.

Расходы на обратную пересылку одобренного возврата несёт покупатель, если только продукт не прибыл с дефектом или повреждением.

Дефектные или повреждённые продукты

Ваш заказ прибыл с дефектом или повреждением? Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения по адресу support@mypeptideslab.com, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии. После рассмотрения мы предложим подходящее решение: замену товара или полный возврат средств.

Оформление возврата

Ваш заказ соответствует условиям возврата? Выполните следующие шаги:

1. Отправьте электронное письмо на адрес support@mypeptideslab.com в течение 14 дней с момента получения, указав номер заказа и причину возврата.
2. Дождитесь нашего подтверждения и инструкций по возврату. Не отправляйте продукты обратно до получения одобрения возврата.
3. Отправьте невскрытый, запечатанный продукт в оригинальной упаковке по указанному нами адресу возврата.

Политика возмещения средств

• До отправки: вы можете бесплатно отменить заказ, пока он ещё не отправлен. Для этого как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы получите полный возврат средств.
• После отправки: после того как ваш заказ отправлен, его отмена или возврат средств невозможны, за исключением случаев, упомянутых выше (невскрытый, запечатанный возврат продукта, не требующего охлаждения, в течение периода обдумывания, либо дефектный/повреждённый продукт).

Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 14 дней тем же способом оплаты, который использовался при покупке. Дополнительные комиссии не взимаются.

Контакты

Есть вопросы по нашей политике возврата или возмещения средств? Наша служба поддержки будет рада вам помочь.

• Электронная почта: support@mypeptideslab.com
• Телефон: +31 6 85315781