Politica di reso e rimborso

Diritto di recesso e politica di reso

In qualità di consumatore, in caso di acquisto online hai in linea di principio un periodo di riflessione legale di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine (diritto di recesso). Su questo diritto si applicano tuttavia alcune eccezioni di legge che riguardano i nostri prodotti. I nostri prodotti sono peptidi destinati esclusivamente a scopi di ricerca, vengono consegnati sigillati e sono sensibili alle condizioni di conservazione, come la temperatura.

Prodotti spediti refrigerati

Una parte del nostro assortimento deve essere spedita e conservata a temperatura refrigerata. Ciò viene indicato nella pagina del prodotto e/o durante il pagamento. Per questi prodotti non è possibile effettuare resi o rimborsi dopo la spedizione, nemmeno se la sigillatura è ancora intatta. La catena del freddo non può essere garantita durante una spedizione di reso, il che può causare il deterioramento o l'invecchiamento del prodotto, rendendo impossibile garantirne la sicurezza e la qualità. Ai sensi dell'articolo 6:230p del Codice Civile, il diritto di recesso è escluso per i prodotti che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente.

Altri prodotti

Ai sensi dell'articolo 6:230p del Codice Civile, il diritto di recesso è inoltre escluso per i prodotti non adatti alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e la cui sigillatura sia stata rimossa dopo la consegna. In concreto, ciò significa quanto segue:

• Prodotti non aperti e sigillati: i prodotti non refrigerati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che la sigillatura sia intatta e non danneggiata e che il prodotto si trovi nella confezione originale non aperta. Segnala il reso in anticipo tramite support@mypeptideslab.com.
• Prodotti aperti o con sigillatura rimossa: questi non possono essere restituiti o rimborsati per motivi di tutela della salute e di igiene. Dopo la consegna non siamo in grado di verificare se il prodotto sia stato conservato correttamente, pertanto non è possibile garantirne la sicurezza e la qualità.

Le spese di restituzione per un reso approvato sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia arrivato difettoso o danneggiato.

Prodotti difettosi o danneggiati

Il tuo ordine è arrivato difettoso o danneggiato? Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo support@mypeptideslab.com, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie chiare. Dopo la valutazione, proporremo una soluzione adeguata: un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.

Richiedere un reso

Il tuo ordine è idoneo al reso? Segui questi passaggi:

1. Invia un'e-mail a support@mypeptideslab.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Attendi la nostra conferma e le istruzioni per il reso. Non spedire i prodotti prima che il reso sia stato approvato.
3. Spedisci il prodotto non aperto e sigillato nella confezione originale all'indirizzo di reso da noi indicato.

Politica di rimborso

• Prima della spedizione: puoi annullare il tuo ordine gratuitamente finché non è ancora stato spedito. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Riceverai un rimborso completo.
• Dopo la spedizione: una volta spedito il tuo ordine, non è più possibile annullarlo o ottenere un rimborso, salvo nei casi sopra indicati (un reso non aperto e sigillato di un prodotto non refrigerato entro il periodo di riflessione, oppure un prodotto difettoso/danneggiato).

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Non verranno addebitati costi aggiuntivi.

Contatti

Hai domande sulla nostra politica di reso o rimborso? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

• E-mail: support@mypeptideslab.com
• Telefono: +31 6 85315781