Politika povrata i povrata novca
Politika povrata i povrata novca
Pravo na odustanak i politika povrata
Kao potrošač, pri online kupnji u načelu imate zakonski rok za razmišljanje od 14 dana od primitka vaše narudžbe (pravo na odustanak). Na ovo pravo primjenjuju se, međutim, određene zakonske iznimke koje se odnose na naše proizvode. Naši proizvodi su peptidi namijenjeni isključivo istraživačkim svrhama, isporučuju se zapečaćeni i osjetljivi su na uvjete čuvanja, poput temperature.
Proizvodi koji se šalju hlađeni
Dio našeg asortimana mora se slati i čuvati u hladnom. To je naznačeno na stranici proizvoda i/ili tijekom naplate. Za ove proizvode povrat ili povrat novca nakon slanja nije moguć, čak ni kada je pečat još uvijek neoštećen. Hladni lanac naime ne može biti zajamčen tijekom povratne pošiljke, zbog čega proizvod može propasti ili se pogoršati te se sigurnost i kvaliteta više ne mogu jamčiti. Na temelju članka 6:230p Građanskog zakonika, pravo na odustanak je isključeno za proizvode koji se mogu brzo pokvariti ili pogoršati.
Ostali proizvodi
Na temelju članka 6:230p Građanskog zakonika, pravo na odustanak je također isključeno za proizvode koji iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nisu pogodni za vraćanje i čiji je pečat nakon isporuke bio slomljen. Konkretno, to znači sljedeće:
- Neotvoreni, zapečaćeni proizvodi: nehladene proizvode možete vratiti unutar 14 dana od primitka, pod uvjetom da je pečat neoštećen i netaknut te da se proizvod nalazi u originalnoj, neotvorenoj ambalaži. Unaprijed prijavite povrat putem support@mypeptideslab.com.
- Otvoreni proizvodi ili proizvodi s pokidanim pečatom: ovi se ne mogu vratiti niti se može tražiti povrat novca iz razloga zaštite zdravlja i higijene. Nakon isporuke naime ne možemo utvrditi je li proizvod pravilno čuvan, zbog čega se sigurnost i kvaliteta više ne mogu jamčiti.
Troškove slanja odobrenog povrata snosi kupac, osim ako je proizvod stigao neispravan ili oštećen.
Neispravni ili oštećeni proizvodi
Je li vaša narudžba stigla neispravna ili oštećena? Kontaktirajte nas unutar 48 sati od primitka putem support@mypeptideslab.com, uz navođenje broja narudžbe i jasnih fotografija. Nakon procjene ponudit ćemo odgovarajuće rješenje: zamjenski proizvod ili potpuni povrat novca.
Prijava povrata
Ispunjava li vaša narudžba uvjete za povrat? Slijedite ove korake:
- Pošaljite e-mail na support@mypeptideslab.com unutar 14 dana od primitka, uz navođenje broja narudžbe i razloga povrata.
- Pričekajte naše potvrdu i upute za povrat. Ne šaljite proizvode natrag prije nego što povrat bude odobren.
- Pošaljite neotvoreni, zapečaćeni proizvod u originalnoj ambalaži na adresu za povrat koju smo vam naveli.
Politika povrata novca
- Prije slanja: možete besplatno otkazati narudžbu sve dok još nije poslana. U tu svrhu što prije kontaktirajte našu korisničku službu. Primit ćete potpuni povrat novca.
- Nakon slanja: jednom kada je vaša narudžba poslana, više se ne može otkazati niti se može tražiti povrat novca, osim u gore navedenim slučajevima (neotvoreni, zapečaćeni povrat nehladenog proizvoda unutar roka za razmišljanje, ili neispravan/oštećen proizvod).
Odobreni povrati novca obrađuju se unutar 14 dana putem iste metode plaćanja koju ste koristili pri kupnji. Za to se ne naplaćuju nikakvi troškovi.
Kontakt
Imate li pitanja o našoj politici povrata ili povrata novca? Naša korisnička služba rado vam je na raspolaganju.
- E-mail: support@mypeptideslab.com
- Telefon: +31 6 85315781
