Zásady vrácení zboží a peněz
Zásady vrácení zboží a peněz
Právo na odstoupení od smlouvy a zásady vrácení zboží
Jako spotřebitel máte při online nákupu v zásadě zákonnou lhůtu 14 dní od obdržení objednávky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Na toto právo se však vztahují zákonné výjimky, které se uplatňují na naše produkty. Naše produkty jsou peptidy určené výhradně pro výzkumné účely, dodávané v zapečetěném stavu a citlivé na podmínky skladování, jako je teplota.
Produkty zasílané v chladu
Část našeho sortimentu musí být zasílána a skladována v chladu. Tato skutečnost je uvedena na stránce produktu a/nebo při pokladně. Pro tyto produkty není po odeslání možné vrácení ani refundace, a to ani v případě, že je pečeť stále neporušená. Chladový řetězec totiž při zpětném zaslání nelze zaručit, což může vést k degradaci nebo znehodnocení produktu, a proto nelze nadále garantovat jeho bezpečnost a kvalitu. Na základě příslušných právních předpisů je právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno pro produkty, které mohou rychle podléhat zkáze nebo se znehodnotit.
Ostatní produkty
Právo na odstoupení od smlouvy je dále vyloučeno pro produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jejichž ochranná pečeť byla po dodání porušena. Konkrétně to znamená následující:
- Neotevřené, zapečetěné produkty: nechlazenou produkt můžete vrátit do 14 dní od obdržení, pokud je pečeť neporušená a nepoškozená a produkt se nachází v originálním, neotevřeném obalu. Vrácení zboží předem nahlaste na support@mypeptideslab.com.
- Otevřené produkty nebo produkty s porušenou pečetí: tyto produkty nelze z důvodu ochrany zdraví a hygienických důvodů vrátit ani refundovat. Po dodání totiž není možné ověřit, zda byl produkt správně skladován, a proto nelze nadále garantovat jeho bezpečnost a kvalitu.
Náklady na odeslání schváleného vráceného zboží nese zákazník, pokud produkt nedorazil vadný nebo poškozený.
Vadné nebo poškozené produkty
Dorazila vaše objednávka vadná nebo poškozená? Kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení na adrese support@mypeptideslab.com s uvedením čísla objednávky a přiložením jasných fotografií. Po posouzení nabídneme vhodné řešení: náhradní produkt nebo plnou refundaci.
Nahlášení vrácení zboží
Je vaše objednávka způsobilá k vrácení? Postupujte podle těchto kroků:
- Zašlete do 14 dní od obdržení e-mail na adresu support@mypeptideslab.com s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení.
- Vyčkejte na naše potvrzení a instrukce k vrácení. Nezasílejte produkty zpět, dokud vrácení nebylo schváleno.
- Zašlete neotevřený, zapečetěný produkt v originálním obalu na adresu pro vrácení, kterou vám sdělíme.
Zásady refundace
- Před odesláním: objednávku můžete zrušit bezplatně, pokud ještě nebyla odeslána. Co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis. Obdržíte plnou refundaci.
- Po odeslání: jakmile je vaše objednávka odeslána, nelze ji již zrušit ani refundovat, s výjimkou výše uvedených případů (neotevřené, zapečetěné vrácení nechlazeného produktu v rámci lhůty pro odstoupení, nebo vadný/poškozený produkt).
Schválené refundace budou zpracovány do 14 dní stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu. Za toto zpracování nebudou účtovány žádné poplatky.
Kontakt
Máte dotazy ohledně našich zásad vrácení zboží nebo refundace? Náš zákaznický servis vám rád pomůže.
- E-mail: support@mypeptideslab.com
- Telefon: +31 6 85315781
