Политика за връщане и възстановяване на суми

Право на отказ и политика за връщане

Като потребител, при онлайн покупка по принцип имате законово право на размисъл от 14 дни след получаване на поръчката си (право на отказ). За това право обаче съществуват редица законови изключения, които се прилагат за нашите продукти. Нашите продукти са пептиди, предназначени изключително за изследователски цели, доставят се запечатани и са чувствителни към условията на съхранение, като например температура.

Продукти, изпращани в охладено състояние

Част от нашата гама трябва да се изпраща и съхранява охладена. Това е посочено на страницата на продукта и/или при плащане. За тези продукти връщането или възстановяването на суми след изпращане не е възможно, дори когато запечатването е все още непокътнато. Студената верига не може да бъде гарантирана при обратно изпращане, което може да доведе до разваляне или влошаване на продукта, при което безопасността и качеството вече не могат да бъдат гарантирани. На основание член 6:230p от Гражданския кодекс правото на отказ е изключено за продукти, които могат бързо да се развалят или влошат.

Останали продукти

На основание член 6:230p от Гражданския кодекс правото на отказ е също така изключено за продукти, които поради причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, не са подходящи за връщане и чието запечатване е нарушено след доставката. Конкретно това означава следното:

• Неотворени, запечатани продукти: неохладени продукти можете да върнете в рамките на 14 дни след получаване, при условие че запечатването е непокътнато и неповредено и продуктът се намира в оригиналната, неотворена опаковка. Уведомете ни предварително за връщането на адрес support@mypeptideslab.com.
• Отворени продукти или продукти с нарушено запечатване: те не могат да бъдат върнати или възстановени поради причини, свързани със защитата на здравето и хигиената. След доставката не можем да установим дали продуктът е съхраняван правилно, при което безопасността и качеството вече не могат да бъдат гарантирани.

Разходите за обратно изпращане на одобрено върнато изделие са за сметка на клиента, освен ако продуктът е пристигнал дефектен или повреден.

Дефектни или повредени продукти

Пристигнала ли е поръчката ви дефектна или повредена? Свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването на адрес support@mypeptideslab.com, като посочите номера на поръчката си и приложите ясни снимки. След преглед ще предложим подходящо решение: заместващ продукт или пълно възстановяване на сумата.

Подаване на заявка за връщане

Отговаря ли поръчката ви на условията за връщане? Следвайте тези стъпки:

1. Изпратете имейл до support@mypeptideslab.com в рамките на 14 дни след получаването, като посочите номера на поръчката и причината за връщането.
2. Изчакайте нашето потвърждение и инструкции за връщане. Не изпращайте продукти обратно, преди връщането да е одобрено.
3. Изпратете неотворения, запечатан продукт в оригиналната опаковка до адреса за връщане, посочен от нас.

Политика за възстановяване на суми

• Преди изпращане: можете да анулирате поръчката си безплатно, докато тя все още не е изпратена. За целта се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро. В този случай ще получите пълно възстановяване на сумата.
• След изпращане: след като поръчката ви е изпратена, тя не може да бъде анулирана или възстановена, с изключение на горепосочените случаи (неотворено, запечатано връщане на неохладен продукт в рамките на срока за размисъл или дефектен/повреден продукт).

Одобрените възстановявания на суми се обработват в рамките на 14 дни чрез същия начин на плащане, използван при покупката. За това не се начисляват допълнителни такси.

Контакт

Имате въпроси относно нашата политика за връщане или възстановяване на суми? Нашият екип за обслужване на клиенти с удоволствие ще ви помогне.

• Имейл: support@mypeptideslab.com
• Телефон: +31 6 85315781