Політика повернення та відшкодування

Право на відмову та політика повернення

Як споживач, при онлайн-покупці ви маєте законне право на роздуми протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (право на відмову). Однак на це право поширюються певні законодавчі винятки, що застосовуються до наших продуктів. Наші продукти є пептидами, призначеними виключно для дослідницьких цілей, що постачаються у запечатаному вигляді та чутливими до умов зберігання, зокрема до температури.

Продукти, що доставляються в охолодженому вигляді

Частина нашого асортименту потребує доставки та зберігання в охолодженому стані. Це зазначається на сторінці продукту та/або під час оформлення замовлення. Для таких продуктів повернення або відшкодування після відправлення неможливе, навіть якщо упаковка залишається непошкодженою. Холодовий ланцюг при поверненні не може бути гарантований, що може призвести до псування або деградації продукту, внаслідок чого безпека та якість більше не можуть бути забезпечені. Відповідно до статті 6:230p Цивільного кодексу, право на відмову виключається для продуктів, які можуть швидко псуватися або деградувати.

Інші продукти

Відповідно до статті 6:230p Цивільного кодексу, право на відмову також виключається для продуктів, які з міркувань охорони здоров'я або гігієни не підлягають поверненню і упаковка яких була розкрита після доставки. Конкретно це означає таке:

• Нерозкриті, запечатані продукти: продукти без охолодження можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання за умови, що упаковка є цілою та непошкодженою, а продукт знаходиться в оригінальній, нерозкритій упаковці. Повідомте про повернення заздалегідь за адресою support@mypeptideslab.com.
• Відкриті продукти або продукти з порушеною упаковкою: такі продукти не підлягають поверненню або відшкодуванню з міркувань охорони здоров'я та гігієни. Після доставки ми не можемо перевірити, чи зберігався продукт належним чином, тому безпека та якість більше не можуть бути гарантовані.

Витрати на відправлення схваленого повернення несе покупець, якщо тільки продукт не прибув із дефектом або пошкодженням.

Дефектні або пошкоджені продукти

Ваше замовлення прибуло з дефектом або пошкодженням? Зверніться до нас протягом 48 годин з моменту отримання за адресою support@mypeptideslab.com, зазначивши номер замовлення та додавши чіткі фотографії. Після розгляду ми запропонуємо відповідне рішення: заміну продукту або повне відшкодування.

Оформлення повернення

Ваше замовлення підлягає поверненню? Виконайте такі кроки:

1. Надішліть електронний лист на адресу support@mypeptideslab.com протягом 14 днів з моменту отримання, зазначивши номер замовлення та причину повернення.
2. Дочекайтеся нашого підтвердження та інструкцій щодо повернення. Не відправляйте продукти до отримання дозволу на повернення.
3. Відправте нерозкритий, запечатаний продукт в оригінальній упаковці на вказану нами адресу повернення.

Політика відшкодування

• До відправлення: ви можете безкоштовно скасувати замовлення, поки воно ще не відправлено. Для цього якнайшвидше зверніться до нашої служби підтримки. Ви отримаєте повне відшкодування.
• Після відправлення: після відправлення замовлення його скасування або відшкодування неможливе, за винятком випадків, зазначених вище (нерозкрите, запечатане повернення неохолодженого продукту в межах строку роздумів або дефектний/пошкоджений продукт).

Схвалені відшкодування обробляються протягом 14 днів тим самим способом оплати, який ви використовували під час покупки. Додаткові комісії не стягуються.

Контакти

Маєте запитання щодо нашої політики повернення або відшкодування? Наша служба підтримки клієнтів із задоволенням допоможе вам.

• Електронна пошта: support@mypeptideslab.com
• Телефон: +31 6 85315781