İade ve Geri Ödeme Politikası

Cayma Hakkı ve İade Politikası

Tüketici olarak, çevrimiçi bir satın alma işleminde siparişinizi teslim aldıktan sonra kural olarak 14 günlük yasal cayma süreniz bulunmaktadır (cayma hakkı). Ancak bu hak, ürünlerimize uygulanan bazı yasal istisnalara tabidir. Ürünlerimiz yalnızca araştırma amaçlı kullanım için tasarlanmış, mühürlü olarak teslim edilen ve sıcaklık gibi saklama koşullarına duyarlı peptitlerdir.

Soğuk Zincirle Gönderilen Ürünler

Ürün yelpazemizin bir kısmı soğuk zincir kapsamında gönderilmeli ve saklanmalıdır. Bu durum, ürün sayfasında ve/veya ödeme sırasında belirtilmektedir. Bu ürünler için, mühür bozulmamış olsa dahi, gönderim sonrasında iade veya geri ödeme mümkün değildir. İade sürecinde soğuk zincirin sürekliliği garanti edilemeyeceğinden ürün bozulabilir veya kalite kaybı yaşayabilir; bu durumda güvenlik ve kalite garantisi verilemez. Medeni Kanun'un 6:230p maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya kalite kaybına uğrayabilen ürünler için cayma hakkı uygulanmaz.

Diğer Ürünler

Medeni Kanun'un 6:230p maddesi uyarınca, sağlık veya hijyen gerekçesiyle iade edilmeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü açılmış ürünler için de cayma hakkı uygulanmaz. Somut olarak bu şu anlama gelmektedir:

• Açılmamış, mühürlü ürünler: soğuk zincir gerektirmeyen ürünleri, mühür sağlam ve hasarsız olduğu ve ürün orijinal, açılmamış ambalajında bulunduğu sürece teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İadenizi önceden support@mypeptideslab.com adresine bildirin.
• Açılmış veya mührü bozulmuş ürünler: sağlık ve hijyen gerekçesiyle bu ürünler iade edilemez veya geri ödemesi yapılamaz. Teslimattan sonra ürünün doğru koşullarda saklanıp saklanmadığını tespit etmemiz mümkün olmadığından güvenlik ve kalite garantisi verilemez.

Onaylanan bir iadenin geri gönderim masrafları, ürün hasarlı veya kusurlu gelmedikçe müşteriye aittir.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişiniz hasarlı veya kusurlu mı geldi? Teslim aldıktan sonra 48 saat içinde sipariş numaranızı ve net fotoğrafları ekleyerek support@mypeptideslab.com adresinden bizimle iletişime geçin. Değerlendirmenin ardından size uygun bir çözüm sunacağız: yedek ürün veya tam geri ödeme.

İade Başlatma

Siparişiniz iade koşullarını karşılıyor mu? Bu adımları izleyin:

1. Teslimattan itibaren 14 gün içinde sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek support@mypeptideslab.com adresine e-posta gönderin.
2. Onayımızı ve iade talimatlarımızı bekleyin. İade onaylanmadan ürünleri geri göndermeyin.
3. Açılmamış, mühürlü ürünü orijinal ambalajında tarafımızca belirtilen iade adresine gönderin.

Geri Ödeme Politikası

• Gönderim öncesi: siparişiniz henüz gönderilmemişse ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Bunun için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçin. Tam geri ödeme alacaksınız.
• Gönderim sonrası: siparişiniz gönderildikten sonra, yukarıda belirtilen durumlar dışında (cayma süresi içinde soğuk zincir gerektirmeyen açılmamış mühürlü iade veya hasarlı/kusurlu ürün) iptal veya geri ödeme mümkün değildir.

Onaylanan geri ödemeler, satın alımda kullandığınız ödeme yöntemiyle 14 gün içinde işleme alınır. Bu işlem için herhangi bir ücret tahsil edilmez.

İletişim

İade veya geri ödeme politikamız hakkında sorularınız mı var? Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

• E-posta: support@mypeptideslab.com
• Telefon: +31 6 85315781