Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt och returpolicy

Som konsument har du vid ett onlineköp i princip en lagstadgad ångerfrist på 14 dagar efter mottagandet av din beställning (ångerrätten). För denna rätt gäller dock vissa lagstadgade undantag som är tillämpliga på våra produkter. Våra produkter är peptider som uteslutande är avsedda för forskningsändamål, som levereras förseglade och som är känsliga för förvaringsförhållanden, såsom temperatur.

Produkter som skickas kylt

En del av vårt sortiment måste skickas och förvaras kylt. Detta anges på produktsidan och/eller vid kassan. För dessa produkter är retur eller återbetalning efter leverans inte möjlig, även om förseglingen fortfarande är intakt. Kylkedjan kan nämligen inte garanteras under en returfrakt, vilket innebär att produkten kan försämras eller åldras och att säkerhet och kvalitet inte längre kan garanteras. Enligt artikel 6:230p i den nederländska civillagen är ångerrätten utesluten för produkter som snabbt kan försämras eller åldras.

Övriga produkter

Enligt artikel 6:230p i den nederländska civillagen är ångerrätten dessutom utesluten för produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans. Konkret innebär detta följande:

• Oöppnade, förseglade produkter: icke-kylda produkter kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att förseglingen är intakt och oskadad och att produkten befinner sig i det ursprungliga, oöppnade förpackningen. Anmäl din retur i förväg via support@mypeptideslab.com.
• Öppnade produkter eller produkter med bruten försegling: dessa kan av hälsoskydds- och hygienskäl inte returneras eller återbetalas. Vi kan nämligen efter leverans inte fastställa om produkten har förvarats korrekt, vilket innebär att säkerhet och kvalitet inte längre kan garanteras.

Kostnaderna för att returnera en godkänd retur bärs av kunden, såvida inte produkten anlände defekt eller skadad.

Defekta eller skadade produkter

Har din beställning anlänt defekt eller skadad? Kontakta oss då inom 48 timmar efter mottagandet via support@mypeptideslab.com, med angivande av ditt ordernummer och med tydliga foton. Efter bedömning erbjuder vi en lämplig lösning: en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

Anmäla en retur

Är din beställning berättigad till retur? Följ då dessa steg:

1. Skicka ett e-postmeddelande inom 14 dagar efter mottagandet till support@mypeptideslab.com med angivande av ditt ordernummer och orsaken till returen.
2. Vänta på vår bekräftelse och returinstruktioner. Skicka inte tillbaka produkter innan returen har godkänts.
3. Skicka den oöppnade, förseglade produkten i originalförpackningen till den returadress vi anger.

Återbetalningspolicy

• Före leverans: du kan kostnadsfritt annullera din beställning så länge den ännu inte har skickats. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för detta. Du erhåller då full återbetalning.
• Efter leverans: när din beställning har skickats kan den inte längre annulleras eller återbetalas, med undantag för de fall som nämns ovan (en oöppnad, förseglad retur av en icke-kyld produkt inom ångerfristen, eller en defekt/skadad produkt).

Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Inga avgifter debiteras för detta.

Kontakt

Har du frågor om vår retur- eller återbetalningspolicy? Vår kundtjänst hjälper dig gärna vidare.

• E-post: support@mypeptideslab.com
• Telefon: +31 6 85315781