Politica de livrare și returnare

Timp de livrare

La mypeptideslab facem tot posibilul pentru a vă livra comanda cât mai repede. Livrăm în Europa și Regatul Unit, cu un timp estimat de livrare de 1 până la 5 zile lucrătoare de la data expedierii, în funcție de locația dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare pot varia în funcție de locația dumneavoastră și de factori externi asupra cărora nu avem control, cum ar fi întârzierile vamale.

Timpi de livrare estimați:

• Țările de Jos, Belgia și Germania: 1–3 zile lucrătoare
• Alte țări din Europa: 2–5 zile lucrătoare
• Regatul Unit: 2–5 zile lucrătoare

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii, înainte de a plasa comanda definitiv. Comenzile de peste 150 € beneficiază de livrare gratuită.

Taxe vamale și drepturi de import

Clienții sunt responsabili pentru orice taxe vamale, drepturi de import, impozite sau alte taxe care pot fi datorate la sosirea în țara de destinație. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție și sunt în sarcina destinatarului. mypeptideslab nu este răspunzătoare pentru costuri suplimentare sau proceduri vamale.

Dreptul de retragere și politica de returnare

În calitate de consumator, la o achiziție online aveți în principiu un termen legal de retragere de 14 zile de la primirea comenzii (dreptul de retragere). Cu toate acestea, există anumite excepții legale aplicabile produselor noastre. Produsele noastre sunt peptide destinate exclusiv scopurilor de cercetare, livrate sigilate și sensibile la condițiile de depozitare, cum ar fi temperatura.

Produse livrate refrigerate

O parte din gama noastră trebuie expediată și depozitată la rece. Acest lucru este indicat pe pagina produsului și/sau în timpul finalizării comenzii. Pentru aceste produse, returnarea sau rambursarea după expediere nu este posibilă, chiar dacă sigiliul este intact. Lanțul de frig nu poate fi garantat în cazul unui retur, ceea ce poate duce la deteriorarea sau degradarea produsului, iar siguranța și calitatea nu mai pot fi garantate. În conformitate cu articolul 6:230p din Codul Civil, dreptul de retragere este exclus pentru produsele care se pot deteriora sau degrada rapid.

Alte produse

În conformitate cu articolul 6:230p din Codul Civil, dreptul de retragere este de asemenea exclus pentru produsele care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare. Concret, aceasta înseamnă următoarele:

• Produse nedes­chise, sigilate: produsele nerefrigerate pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, cu condiția ca sigiliul să fie intact și nedeteritoat și produsul să se afle în ambalajul original, nedeschis. Anunțați returul în prealabil la support@mypeptideslab.com.
• Produse deschise sau cu sigiliul rupt: acestea nu pot fi returnate sau rambursate din motive de protecție a sănătății și igienă. După livrare nu putem verifica dacă produsul a fost depozitat corect, prin urmare siguranța și calitatea nu mai pot fi garantate.

Costurile de returnare a unui retur aprobat sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul a sosit defect sau deteriorat.

Produse defecte sau deteriorate

A sosit comanda dumneavoastră defectă sau deteriorată? Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire la support@mypeptideslab.com, menționând numărul comenzii și atașând fotografii clare. După evaluare, vom oferi o soluție adecvată: un produs de înlocuire sau o rambursare completă.

Anulare și rambursare

• Înainte de expediere: puteți anula comanda fără costuri atât timp cât aceasta nu a fost încă expediată. Contactați serviciul nostru de relații cu clienții cât mai repede posibil. Veți primi o rambursare completă.
• După expediere: odată ce comanda a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată sau rambursată, cu excepția cazurilor menționate mai sus (un retur sigilat, nedeschis în termenul de retragere sau un produs defect/deteriorat).

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Nu se percep taxe suplimentare pentru aceasta.

Contact

Aveți întrebări despre politica noastră de livrare sau returnare? Serviciul nostru de relații cu clienții vă stă cu plăcere la dispoziție.

• E-mail: support@mypeptideslab.com
• Telefon: +31 685315781