Politica de returnare și rambursare

Dreptul de retragere și politica de returnare

În calitate de consumator, în cazul unei achiziții online, beneficiați în principiu de un termen legal de reflecție de 14 zile de la primirea comenzii (dreptul de retragere). Cu toate acestea, există câteva excepții legale aplicabile produselor noastre. Produsele noastre sunt peptide destinate exclusiv cercetării, livrate sigilate și sensibile la condițiile de depozitare, cum ar fi temperatura.

Produse expediate la temperatură scăzută

O parte din gama noastră trebuie expediată și depozitată la rece. Acest lucru este indicat pe pagina produsului și/sau în timpul finalizării comenzii. Pentru aceste produse, returnarea sau rambursarea după expediere nu este posibilă, nici chiar atunci când sigiliul este intact. Lanțul de frig nu poate fi garantat în timpul unui transport de retur, ceea ce poate duce la deteriorarea sau degradarea produsului, iar siguranța și calitatea nu mai pot fi garantate. În temeiul articolului 6:230p din Codul Civil, dreptul de retragere este exclus pentru produsele care se pot deteriora sau degrada rapid.

Alte produse

În temeiul articolului 6:230p din Codul Civil, dreptul de retragere este de asemenea exclus pentru produsele care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu sunt adecvate pentru a fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt după livrare. Concret, aceasta înseamnă următoarele:

• Produse nesigilate, intacte: produsele nedepozitate la rece pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, cu condiția ca sigiliul să fie intact și nedeterirat, iar produsul să se afle în ambalajul original, nedeschis. Anunțați returnarea în prealabil la support@mypeptideslab.com.
• Produse deschise sau cu sigiliul rupt: acestea nu pot fi returnate sau rambursate din motive de protecție a sănătății și igienă. După livrare nu putem stabili dacă produsul a fost depozitat corect, astfel încât siguranța și calitatea nu mai pot fi garantate.

Costurile de returnare a unui retur aprobat sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a sosit defect sau deteriorat.

Produse defecte sau deteriorate

Comanda dvs. a sosit defectă sau deteriorată? Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire la support@mypeptideslab.com, menționând numărul comenzii și atașând fotografii clare. După evaluare, vom oferi o soluție adecvată: un produs de înlocuire sau o rambursare completă.

Înregistrarea unui retur

Comanda dvs. este eligibilă pentru retur? Urmați acești pași:

1. Trimiteți un e-mail în termen de 14 zile de la primire la support@mypeptideslab.com, menționând numărul comenzii și motivul returnării.
2. Așteptați confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare. Nu trimiteți produsele înapoi înainte ca returul să fie aprobat.
3. Expediați produsul nesigilat, intact, în ambalajul original, la adresa de retur indicată de noi.

Politica de rambursare

• Înainte de expediere: puteți anula comanda fără costuri atât timp cât aceasta nu a fost încă expediată. Contactați serviciul nostru de relații cu clienții cât mai curând posibil. Veți primi o rambursare completă.
• După expediere: odată ce comanda dvs. a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată sau rambursată, cu excepția cazurilor menționate mai sus (un retur nesigilat, intact, al unui produs nedepozitat la rece în termenul de reflecție, sau un produs defect/deteriorat).

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Nu se percepe nicio taxă suplimentară pentru aceasta.

Contact

Aveți întrebări despre politica noastră de returnare sau rambursare? Serviciul nostru de relații cu clienții vă stă cu plăcere la dispoziție.

• E-mail: support@mypeptideslab.com
• Telefon: +31 6 85315781