Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Prawo do odstąpienia od umowy i polityka zwrotów
Jako konsument, dokonując zakupu online, przysługuje Ci co do zasady ustawowy 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy, liczony od dnia otrzymania zamówienia (prawo do odstąpienia od umowy). Od tego prawa istnieją jednak pewne wyjątki ustawowe mające zastosowanie do naszych produktów. Nasze produkty to peptydy przeznaczone wyłącznie do celów badawczych, dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach i wrażliwe na warunki przechowywania, takie jak temperatura.
Produkty wysyłane w warunkach chłodniczych
Część naszego asortymentu wymaga transportu i przechowywania w warunkach chłodniczych. Informacja ta jest podana na stronie produktu i/lub podczas finalizacji zamówienia. Dla tych produktów zwrot ani refundacja po wysyłce nie są możliwe, nawet jeśli opakowanie pozostaje nienaruszone. Łańcuch chłodniczy nie może być bowiem zagwarantowany podczas odesłania produktu, co może prowadzić do jego zepsucia lub degradacji, uniemożliwiając zapewnienie bezpieczeństwa i jakości. Na podstawie art. 6:230p Kodeksu Cywilnego prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone w odniesieniu do produktów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub deterioracji.
Pozostałe produkty
Na podstawie art. 6:230p Kodeksu Cywilnego prawo do odstąpienia od umowy jest ponadto wyłączone w odniesieniu do produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W praktyce oznacza to:
- Nieotwarte, zapieczętowane produkty: produkty niewymagające chłodzenia można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem że opakowanie jest nienaruszone i nieuszkodzone, a produkt znajduje się w oryginalnym, nierozpakowanym opakowaniu. Zgłoś chęć zwrotu z wyprzedzeniem na adres support@mypeptideslab.com.
- Otwarte produkty lub produkty z naruszoną pieczęcią: ze względów ochrony zdrowia i higieny nie mogą być zwrócone ani objęte refundacją. Po dostarczeniu nie jesteśmy bowiem w stanie ustalić, czy produkt był prawidłowo przechowywany, przez co nie możemy zagwarantować jego bezpieczeństwa i jakości.
Koszty odesłania zatwierdzonego zwrotu ponosi klient, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy.
Wadliwe lub uszkodzone produkty
Twoje zamówienie dotarło wadliwe lub uszkodzone? Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem support@mypeptideslab.com, podając numer zamówienia i dołączając wyraźne zdjęcia. Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie: produkt zastępczy lub pełną refundację.
Zgłaszanie zwrotu
Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu? Wykonaj następujące kroki:
- W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia wyślij e-mail na adres support@mypeptideslab.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Poczekaj na nasze potwierdzenie i instrukcje dotyczące zwrotu. Nie odsyłaj produktów przed zatwierdzeniem zwrotu.
- Wyślij nieotwarte, zapieczętowane produkty w oryginalnym opakowaniu na wskazany przez nas adres zwrotny.
Polityka refundacji
- Przed wysyłką: możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki nie zostało ono jeszcze wysłane. W tym celu jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Otrzymasz wówczas pełną refundację.
- Po wysyłce: po wysłaniu zamówienia nie może ono zostać anulowane ani objęte refundacją, z wyjątkiem przypadków wymienionych powyżej (nieotwarte, zapieczętowane zwroty produktów niewymagających chłodzenia w okresie odstąpienia od umowy lub produkt wadliwy/uszkodzony).
Zatwierdzone refundacje są przetwarzane w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty.
Kontakt
Masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub refundacji? Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże.
- E-mail: support@mypeptideslab.com
- Telefon: +31 6 85315781
