Verzend- en retourbeleid

Levertijd

Bij MyPeptidesLab doen we er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Wij verzenden binnen Europa en het Verenigd Koninkrijk, met een geschatte levertijd van 1 tot 5 werkdagen vanaf de datum van verzending, afhankelijk van uw locatie. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren door uw locatie en door externe factoren waarop wij geen invloed hebben, zoals vertragingen bij de douane.

Geschatte levertijden:

• Nederland, België en Duitsland: 1–3 werkdagen
• Overige landen in Europa: 2–5 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 2–5 werkdagen

Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst. Bestellingen vanaf € 150 worden gratis verzonden.

Douane en invoerrechten

Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere heffingen die bij aankomst in het land van bestemming verschuldigd kunnen zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en komen voor rekening van de ontvanger. MyPeptidesLab is niet aansprakelijk voor aanvullende kosten of douaneprocedures.

Herroepingsrecht en retourbeleid

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling (het herroepingsrecht). Op dit recht gelden echter enkele wettelijke uitzonderingen die op onze producten van toepassing zijn. Onze producten zijn peptiden die uitsluitend bestemd zijn voor onderzoeksdoeleinden, die verzegeld worden geleverd en die gevoelig zijn voor bewaaromstandigheden, zoals temperatuur.

Producten die gekoeld worden verzonden

Een deel van ons assortiment moet gekoeld worden verzonden en bewaard. Dit wordt aangegeven op de productpagina en/of tijdens het afrekenen. Voor deze producten is retournering of terugbetaling na verzending niet mogelijk, ook niet wanneer de verzegeling nog intact is. De koelketen kan tijdens een retourzending namelijk niet worden gewaarborgd, waardoor het product kan bederven of verouderen en de veiligheid en kwaliteit niet langer kunnen worden gegarandeerd. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Overige producten

Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht daarnaast uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Concreet betekent dit het volgende:

• Ongeopende, verzegelde producten: niet-gekoelde producten kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de verzegeling intact en onbeschadigd is en het product zich in de originele, ongeopende verpakking bevindt. Meld uw retour vooraf aan via support@mypeptideslab.com.
• Geopende producten of producten met een verbroken verzegeling: deze kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd of terugbetaald. Wij kunnen na levering namelijk niet vaststellen of het product correct is bewaard, waardoor de veiligheid en kwaliteit niet langer kunnen worden gegarandeerd.

De kosten voor het terugzenden van een goedgekeurde retour komen voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Defecte of beschadigde producten

Is uw bestelling defect of beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@mypeptideslab.com, onder vermelding van uw bestelnummer en voorzien van duidelijke foto's. Na beoordeling bieden wij een passende oplossing aan: een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Annulering en terugbetaling

• Vóór verzending: u kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U ontvangt dan een volledige terugbetaling.
• Na verzending: zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of terugbetaald, behoudens de hierboven genoemde gevallen (een ongeopende, verzegelde retour binnen de bedenktijd of een defect/beschadigd product).

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Onze klantenservice helpt u graag verder.

• E-mail: support@mypeptideslab.com
• Telefoon: +31 685315781