Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht en retourbeleid

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling (het herroepingsrecht). Op dit recht gelden echter enkele wettelijke uitzonderingen die op onze producten van toepassing zijn. Onze producten zijn peptiden die uitsluitend bestemd zijn voor onderzoeksdoeleinden, die verzegeld worden geleverd en die gevoelig zijn voor bewaaromstandigheden, zoals temperatuur.

Producten die gekoeld worden verzonden

Een deel van ons assortiment moet gekoeld worden verzonden en bewaard. Dit wordt aangegeven op de productpagina en/of tijdens het afrekenen. Voor deze producten is retournering of terugbetaling na verzending niet mogelijk, ook niet wanneer de verzegeling nog intact is. De koelketen kan tijdens een retourzending namelijk niet worden gewaarborgd, waardoor het product kan bederven of verouderen en de veiligheid en kwaliteit niet langer kunnen worden gegarandeerd. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Overige producten

Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht daarnaast uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Concreet betekent dit het volgende:

• Ongeopende, verzegelde producten: niet-gekoelde producten kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de verzegeling intact en onbeschadigd is en het product zich in de originele, ongeopende verpakking bevindt. Meld uw retour vooraf aan via support@mypeptideslab.com.
• Geopende producten of producten met een verbroken verzegeling: deze kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd of terugbetaald. Wij kunnen na levering namelijk niet vaststellen of het product correct is bewaard, waardoor de veiligheid en kwaliteit niet langer kunnen worden gegarandeerd.

De kosten voor het terugzenden van een goedgekeurde retour komen voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Defecte of beschadigde producten

Is uw bestelling defect of beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@mypeptideslab.com, onder vermelding van uw bestelnummer en voorzien van duidelijke foto's. Na beoordeling bieden wij een passende oplossing aan: een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Een retour aanmelden

Komt uw bestelling in aanmerking voor retour? Volg dan deze stappen:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@mypeptideslab.com onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retour.
2. Wacht op onze bevestiging en retourinstructies. Stuur producten niet terug voordat de retour is goedgekeurd.
3. Verzend het ongeopende, verzegelde product in de originele verpakking naar het door ons opgegeven retouradres.

Terugbetalingsbeleid

• Vóór verzending: u kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U ontvangt dan een volledige terugbetaling.
• Na verzending: zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of terugbetaald, behoudens de hierboven genoemde gevallen (een ongeopende, verzegelde retour van een niet-gekoeld product binnen de bedenktijd, of een defect/beschadigd product).

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Contact

Heeft u vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Onze klantenservice helpt u graag verder.

• E-mail: support@mypeptideslab.com
• Telefoon: +31 6 85315781