Frakt- og returpolicy

Leveringstid

Hos mypeptideslab gjør vi alt vi kan for å levere bestillingen din så raskt som mulig. Vi sender innen Europa og Storbritannia, med en estimert leveringstid på 1 til 5 virkedager fra avsendelsesdato, avhengig av din lokasjon. Vær oppmerksom på at leveringstider kan variere på grunn av din lokasjon og eksterne faktorer vi ikke har kontroll over, som forsinkelser i tollvesenet.

Estimerte leveringstider:

• Nederland, Belgia og Tyskland: 1–3 virkedager
• Øvrige europeiske land: 2–5 virkedager
• Storbritannia: 2–5 virkedager

Fraktkostnader

Fraktkostnadene vises under kassen før du bekrefter bestillingen. Bestillinger fra € 150 leveres gratis.

Toll og importavgifter

Kunder er ansvarlige for eventuelle tollkostnader, importavgifter, skatter eller andre gebyrer som måtte påløpe ved ankomst til bestemmelseslandet. Disse kostnadene er ikke inkludert i kjøpsprisen og er mottakerens ansvar. mypeptideslab er ikke ansvarlig for tilleggskostnader eller tollprosedyrer.

Angrerett og returpolicy

Som forbruker har du ved et nettbasert kjøp i utgangspunktet en lovfestet angrerett på 14 dager etter mottak av bestillingen din. Det gjelder imidlertid enkelte lovfestede unntak fra denne retten som er relevante for våre produkter. Våre produkter er peptider som utelukkende er beregnet for forskningsformål, som leveres forseglet og som er følsomme for oppbevaringsforhold, som temperatur.

Produkter som sendes kjølt

En del av vårt sortiment må sendes og oppbevares kjølt. Dette angis på produktsiden og/eller under kassen. For disse produktene er retur eller refusjon etter forsendelse ikke mulig, selv om forseglingen fortsatt er intakt. Kjølekjeden kan nemlig ikke garanteres under en returforsendelse, noe som kan føre til at produktet forringes eller eldes, og at sikkerhet og kvalitet ikke lenger kan garanteres. I henhold til gjeldende lovgivning er angreretten utelukket for produkter som raskt kan forringes eller eldes.

Øvrige produkter

I henhold til gjeldende lovgivning er angreretten også utelukket for produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter levering. Konkret betyr dette følgende:

• Uåpnede, forseglede produkter: ikke-kjølte produkter kan returneres innen 14 dager etter mottak, forutsatt at forseglingen er intakt og uskadd og at produktet befinner seg i original, uåpnet emballasje. Meld returen din på forhånd via support@mypeptideslab.com.
• Åpnede produkter eller produkter med brutt forsegeling: disse kan av hensyn til helsevern og hygiene ikke returneres eller refunderes. Vi kan etter levering ikke fastslå om produktet er oppbevart korrekt, noe som betyr at sikkerhet og kvalitet ikke lenger kan garanteres.

Kostnadene for retur av en godkjent retur er kundens ansvar, med mindre produktet er defekt eller skadet ved ankomst.

Defekte eller skadede produkter

Har bestillingen din ankommet defekt eller skadet? Ta kontakt med oss innen 48 timer etter mottak via support@mypeptideslab.com, med angivelse av ordrenummeret ditt og vedlagte tydelige bilder. Etter vurdering tilbyr vi en passende løsning: et erstatningsprodukt eller full refusjon.

Kansellering og refusjon

• Før forsendelse: du kan kansellere bestillingen din kostnadsfritt så lenge den ikke er sendt ennå. Ta kontakt med kundeservice så raskt som mulig. Du vil da motta full refusjon.
• Etter forsendelse: når bestillingen din er sendt, kan den ikke lenger kanselleres eller refunderes, med unntak av tilfellene nevnt ovenfor (en uåpnet, forseglet retur innen angrefristen eller et defekt/skadet produkt).

Godkjente refusjoner behandles innen 14 dager via samme betalingsmetode du brukte ved kjøpet. Det påløper ingen gebyrer for dette.

Kontakt

Har du spørsmål om vår frakt- eller returpolicy? Kundeservice hjelper deg gjerne.

• E-post: support@mypeptideslab.com
• Telefon: +31 685315781