Retur- og refusjonspolicy
Retur- og refusjonspolicy
Angrerett og returpolicy
Som forbruker har du ved et nettkjøp i utgangspunktet en lovbestemt angrerett på 14 dager etter mottak av bestillingen din. Det finnes imidlertid noen lovbestemte unntak fra denne retten som gjelder for våre produkter. Våre produkter er peptider som utelukkende er beregnet for forskningsformål, som leveres forseglet og som er følsomme for oppbevaringsforhold, som for eksempel temperatur.
Produkter som sendes kjølt
En del av vårt sortiment må sendes og oppbevares kjølt. Dette angis på produktsiden og/eller under utsjekking. For disse produktene er retur eller refusjon etter forsendelse ikke mulig, selv om forseglingen fortsatt er intakt. Kjølekjeden kan nemlig ikke garanteres under en returforsendelse, noe som kan føre til at produktet forringes eller degraderes og at sikkerhet og kvalitet ikke lenger kan garanteres. I henhold til gjeldende lovgivning er angreretten utelukket for produkter som raskt kan forringes eller degraderes.
Øvrige produkter
I henhold til gjeldende lovgivning er angreretten også utelukket for produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter levering. Konkret betyr dette følgende:
- Uåpnede, forseglede produkter: ikke-kjølte produkter kan returneres innen 14 dager etter mottak, forutsatt at forseglingen er intakt og uskadet og at produktet er i original, uåpnet emballasje. Meld returen din på forhånd via support@mypeptideslab.com.
- Åpnede produkter eller produkter med brutt forsegling: disse kan av hensyn til helsevern og hygiene ikke returneres eller refunderes. Vi kan nemlig ikke etter levering fastslå om produktet har vært oppbevart korrekt, slik at sikkerhet og kvalitet ikke lenger kan garanteres.
Kostnader for retur av en godkjent retur bæres av kunden, med mindre produktet er ankommet defekt eller skadet.
Defekte eller skadede produkter
Har bestillingen din ankommet defekt eller skadet? Ta da kontakt med oss innen 48 timer etter mottak via support@mypeptideslab.com, med angivelse av ordrenummeret ditt og med tydelige bilder vedlagt. Etter vurdering vil vi tilby en passende løsning: et erstatningsprodukt eller full refusjon.
Melde en retur
Er bestillingen din kvalifisert for retur? Følg da disse trinnene:
- Send en e-post innen 14 dager etter mottak til support@mypeptideslab.com med angivelse av ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
- Vent på vår bekreftelse og returinstruksjoner. Send ikke produkter tilbake før returen er godkjent.
- Send det uåpnede, forseglede produktet i original emballasje til returadressen vi oppgir.
Refusjonspolicy
- Før forsendelse: du kan avbestille bestillingen din kostnadsfritt så lenge den ikke er sendt ennå. Ta kontakt med vår kundeservice så raskt som mulig for dette. Du vil da motta full refusjon.
- Etter forsendelse: når bestillingen din er sendt, kan den ikke lenger avbestilles eller refunderes, med unntak av tilfellene nevnt ovenfor (en uåpnet, forseglet retur av et ikke-kjølt produkt innen angrefristen, eller et defekt/skadet produkt).
Godkjente refusjoner behandles innen 14 dager via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Det påløper ingen ekstra kostnader for dette.
Kontakt
Har du spørsmål om vår retur- eller refusjonspolicy? Vår kundeservice hjelper deg gjerne.
- E-post: support@mypeptideslab.com
- Telefon: +31 6 85315781
