Palautus- ja hyvityskäytäntö

Peruuttamisoikeus ja palautuskäytäntö

Kuluttajana teillä on verkko-ostoksissa lähtökohtaisesti lainmukainen 14 päivän harkinta-aika tilauksen vastaanottamisesta (peruuttamisoikeus). Tähän oikeuteen sovelletaan kuitenkin tiettyjä lakisääteisiä poikkeuksia, jotka koskevat tuotteitamme. Tuotteemme ovat peptidejä, jotka on tarkoitettu yksinomaan tutkimuskäyttöön, toimitetaan sinetöityinä ja ovat herkkiä säilytysolosuhteille, kuten lämpötilalle.

Jäähdytettynä toimitettavat tuotteet

Osa valikoimastamme on toimitettava ja säilytettävä jäähdytettynä. Tämä ilmoitetaan tuotesivulla ja/tai kassalla. Näiden tuotteiden palautus tai hyvitys ei ole mahdollista toimituksen jälkeen, vaikka sinetti olisi ehjä. Kylmäketjua ei voida taata palautuksen aikana, minkä vuoksi tuote voi pilaantua tai heikentyä eikä sen turvallisuutta ja laatua voida enää taata. Burgerlijk Wetboek -lain artiklan 6:230p nojalla peruuttamisoikeus on suljettu pois tuotteilta, jotka voivat pilaantua tai heikentyä nopeasti.

Muut tuotteet

Burgerlijk Wetboek -lain artiklan 6:230p nojalla peruuttamisoikeus on lisäksi suljettu pois tuotteilta, jotka eivät terveydensuojelullisista tai hygieenisistä syistä sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Käytännössä tämä tarkoittaa seuraavaa:

• Avaamattomat, sinetöidyt tuotteet: ei-jäähdytettävät tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, edellyttäen että sinetti on ehjä ja vahingoittumaton ja tuote on alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan. Ilmoittakaa palautuksestanne etukäteen osoitteeseen support@mypeptideslab.com.
• Avatut tuotteet tai tuotteet, joiden sinetti on rikottu: näitä ei voida palauttaa tai hyvittää terveydensuojelullisista ja hygieenisistä syistä. Emme nimittäin pysty toimituksen jälkeen varmistamaan, onko tuotetta säilytetty oikein, joten sen turvallisuutta ja laatua ei voida enää taata.

Hyväksytyn palautuksen lähetyskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole saapunut viallisena tai vahingoittuneena.

Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet

Onko tilauksenne saapunut viallisena tai vahingoittuneena? Ottakaa meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen support@mypeptideslab.com, ilmoittamalla tilausnumeronne ja liittämällä selkeät valokuvat. Arvioinnin jälkeen tarjoamme asianmukaisen ratkaisun: korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

Palautuksen ilmoittaminen

Onko tilauksenne oikeutettu palautukseen? Seuratkaa näitä vaiheita:

1. Lähettäkää sähköposti osoitteeseen support@mypeptideslab.com 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, ilmoittaen tilausnumeronne ja palautuksen syyn.
2. Odottakaa vahvistustamme ja palautusohjeitamme. Älkää lähettäkö tuotteita takaisin ennen kuin palautus on hyväksytty.
3. Lähettäkää avaamaton, sinetöity tuote alkuperäispakkauksessaan ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.

Hyvityskäytäntö

• Ennen toimitusta: voitte peruuttaa tilauksenne maksutta niin kauan kuin sitä ei ole vielä toimitettu. Ottakaa tätä varten mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Saatte tällöin täyden hyvityksen.
• Toimituksen jälkeen: kun tilauksenne on toimitettu, sitä ei voida enää peruuttaa tai hyvittää, lukuun ottamatta edellä mainittuja tapauksia (ei-jäähdytettävän tuotteen avaamaton, sinetöity palautus harkinta-ajan kuluessa tai viallinen/vahingoittunut tuote).

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytitte ostoksen yhteydessä. Tästä ei peritä lisämaksuja.

Yhteystiedot

Onko teillä kysyttävää palautus- tai hyvityskäytännöstämme? Asiakaspalvelumme auttaa teitä mielellään.

• Sähköposti: support@mypeptideslab.com
• Puhelin: +31 6 85315781