Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Δικαίωμα υπαναχώρησης και πολιτική επιστροφών

Ως καταναλωτής, κατά την πραγματοποίηση αγοράς μέσω διαδικτύου έχετε καταρχήν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Ωστόσο, στο δικαίωμα αυτό ισχύουν ορισμένες νομικές εξαιρέσεις που εφαρμόζονται στα προϊόντα μας. Τα προϊόντα μας είναι πεπτίδια προοριζόμενα αποκλειστικά για ερευνητικούς σκοπούς, παραδίδονται σφραγισμένα και είναι ευαίσθητα στις συνθήκες αποθήκευσης, όπως η θερμοκρασία.

Προϊόντα που αποστέλλονται υπό ψύξη

Μέρος της γκάμας μας πρέπει να αποστέλλεται και να αποθηκεύεται υπό ψύξη. Αυτό αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος ή/και κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Για τα προϊόντα αυτά, δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή η επιστροφή χρημάτων μετά την αποστολή, ακόμα και αν η σφράγιση παραμένει άθικτη. Η διατήρηση της ψυκτικής αλυσίδας κατά την επιστροφή δεν μπορεί να διασφαλιστεί, με αποτέλεσμα το προϊόν να ενδέχεται να αλλοιωθεί και να μην μπορεί πλέον να εγγυηθεί η ασφάλεια και η ποιότητά του. Βάσει του άρθρου 6:230p του Αστικού Κώδικα, το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται για προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα.

Λοιπά προϊόντα

Βάσει του άρθρου 6:230p του Αστικού Κώδικα, το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται επίσης για προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση έχει σπάσει μετά την παράδοση. Συγκεκριμένα, αυτό σημαίνει τα εξής:

• Αδιάνοιχτα, σφραγισμένα προϊόντα: τα μη ψυχόμενα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον η σφράγιση είναι άθικτη και αναλλοίωτη και το προϊόν βρίσκεται στην αρχική, αδιάνοιχτη συσκευασία. Ενημερώστε μας εκ των προτέρων για την επιστροφή σας μέσω support@mypeptideslab.com.
• Ανοιγμένα προϊόντα ή προϊόντα με σπασμένη σφράγιση: αυτά δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν χρήματα για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής. Δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε μετά την παράδοση εάν το προϊόν έχει αποθηκευτεί σωστά, οπότε δεν είναι δυνατόν να εγγυηθούμε την ασφάλεια και την ποιότητά του.

Τα έξοδα αποστολής για εγκεκριμένη επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν έφτασε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.

Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Έφτασε η παραγγελία σας ελαττωματική ή κατεστραμμένη; Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή μέσω support@mypeptideslab.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και συνοδεύοντας το μήνυμα με σαφείς φωτογραφίες. Μετά από αξιολόγηση, θα σας προσφέρουμε κατάλληλη λύση: αντικατάσταση προϊόντος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Υποβολή αίτησης επιστροφής

Η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή; Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στείλτε email στη διεύθυνση support@mypeptideslab.com εντός 14 ημερών από την παραλαβή, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής.
2. Αναμείνετε την επιβεβαίωσή μας και τις οδηγίες επιστροφής. Μην αποστείλετε προϊόντα πριν εγκριθεί η επιστροφή.
3. Αποστείλετε το αδιάνοιχτο, σφραγισμένο προϊόν στην αρχική συσκευασία στη διεύθυνση επιστροφής που σας υποδείξαμε.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων

• Πριν από την αποστολή: μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας δωρεάν εφόσον δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• Μετά από την αποστολή: μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωση ή η επιστροφή χρημάτων, με εξαίρεση τις περιπτώσεις που αναφέρονται παραπάνω (αδιάνοιχτη, σφραγισμένη επιστροφή μη ψυχόμενου προϊόντος εντός της περιόδου υπαναχώρησης, ή ελαττωματικό/κατεστραμμένο προϊόν).

Εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 14 ημερών μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Δεν χρεώνεται καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Επικοινωνία

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών ή επιστροφής χρημάτων; Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στη διάθεσή σας.

• Email: support@mypeptideslab.com
• Τηλέφωνο: +31 6 85315781