Retur- og refusionspolitik

Fortrydelsesret og returpolitik

Som forbruger har du ved et online køb som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din bestilling. Der gælder dog visse lovmæssige undtagelser for denne ret, som finder anvendelse på vores produkter. Vores produkter er peptider, der udelukkende er beregnet til forskningsformål, leveres forseglet og er følsomme over for opbevaringsbetingelser såsom temperatur.

Produkter der sendes kølet

En del af vores sortiment skal sendes og opbevares kølet. Dette angives på produktsiden og/eller under checkout. For disse produkter er returnering eller refusion efter afsendelse ikke mulig, heller ikke hvis forseglingen stadig er intakt. Kølekæden kan nemlig ikke garanteres under en returneringsforsendelse, hvilket kan betyde, at produktet forringes eller ældes, og at sikkerhed og kvalitet ikke længere kan garanteres. I henhold til artikel 6:230p i den nederlandske civillovbog er fortrydelsesretten udelukket for produkter, der hurtigt kan forringes eller ældes.

Øvrige produkter

I henhold til artikel 6:230p i den nederlandske civillovbog er fortrydelsesretten desuden udelukket for produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og hvis forsegling er brudt efter levering. Konkret betyder dette følgende:

• Uåbnede, forseglede produkter: ikke-kølede produkter kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at forseglingen er intakt og ubeskadiget, og at produktet befinder sig i den originale, uåbnede emballage. Anmeld din returnering på forhånd via support@mypeptideslab.com.
• Åbnede produkter eller produkter med brudt forsegling: disse kan af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne ikke returneres eller refunderes. Vi kan efter levering nemlig ikke fastslå, om produktet er opbevaret korrekt, hvorfor sikkerhed og kvalitet ikke længere kan garanteres.

Omkostningerne ved returnering af en godkendt retur afholdes af kunden, medmindre produktet er ankommet defekt eller beskadiget.

Defekte eller beskadigede produkter

Er din bestilling ankommet defekt eller beskadiget? Kontakt os da inden for 48 timer efter modtagelsen via support@mypeptideslab.com med angivelse af dit ordrenummer og vedlagt tydelige fotos. Efter vurdering tilbyder vi en passende løsning: et erstatningsprodukt eller en fuld refusion.

Anmeldelse af en returnering

Er din bestilling berettiget til returnering? Følg da disse trin:

1. Send inden for 14 dage efter modtagelsen en e-mail til support@mypeptideslab.com med angivelse af dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Afvent vores bekræftelse og returneringsinstruktioner. Send ikke produkter retur, før returneringen er godkendt.
3. Send det uåbnede, forseglede produkt i den originale emballage til den returadresse, vi opgiver.

Refusionspolitik

• Før afsendelse: du kan annullere din bestilling uden omkostninger, så længe den endnu ikke er afsendt. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt for at gøre dette. Du vil modtage en fuld refusion.
• Efter afsendelse: når din bestilling er afsendt, kan den ikke længere annulleres eller refunderes, med undtagelse af de ovennævnte tilfælde (en uåbnet, forseglet retur af et ikke-kølet produkt inden for fortrydelsesfristen, eller et defekt/beskadiget produkt).

Godkendte refusioner behandles inden for 14 dage via den samme betalingsmetode, du anvendte ved købet. Der opkræves ingen gebyrer herfor.

Kontakt

Har du spørgsmål om vores retur- eller refusionspolitik? Vores kundeservice hjælper dig gerne videre.

• E-mail: support@mypeptideslab.com
• Telefon: +31 6 85315781